馬來西亞是東南亞電商發(fā)展最快的市場之一。從1998年開始，先后推出了Lelong、亞航(AirAsia)、eBay和iPay88。電子商務(wù)在2010年至2012年開始加速發(fā)展，當時的主要平臺有FashionValet，Mudah.my，Rakuten Malaysia（現(xiàn)已關(guān)閉），Carousell, Groupon, Hermo.my, Lazada和Zalora。Shopee于去年4月2日至9日進行了一項宰牲節(jié)前的網(wǎng)購調(diào)查，讓我們對馬來西亞人獨特的購物習(xí)慣有了進一步了解。來自馬來西亞各地的近14萬名受訪者參與了這項調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果顯示

● 近85%的受訪者年齡在35歲以下，說明電子商務(wù)的使用者普遍較年輕;

● 參與調(diào)查的人數(shù)最多的是雪蘭莪州，占調(diào)查總數(shù)的20%以上;

● 東馬人數(shù)占受訪者的20%，他們覺得網(wǎng)上購物更方便，可以接觸到更多種類的產(chǎn)品;

● 多達80%的受訪者在齋月前一個月就開始為宰牲節(jié)做準備;

● 約90%的受訪者定期在網(wǎng)上購物，至少一個月一次;

● 近95%的受訪者表示，價格和促銷活動是他們更喜歡在網(wǎng)上購物的主要原因；

有趣的是，在宰牲節(jié)前期，女性受訪者購買的前5個類別包括男士服裝(排名最高，甚至高于女士服裝、女士包和錢包)和男士鞋子。另一方面，男性受訪者購買的前五類商品是男性服裝、配飾、男性鞋、男性包和錢包以及穆斯林時尚類產(chǎn)品。

電商在馬來西亞如何成長

在馬來西亞，電子商務(wù)的滲透率約占零售總市場的5%。2016年，電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了顯著增長，貢獻了746億令吉(合6.1%)的國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)，高于2015年的683億令吉(合5.9%)。因此，隨著在線創(chuàng)業(yè)的理念被越來越多的中小企業(yè)接受并應(yīng)用,該行業(yè)正呈指數(shù)級增長。

目前的趨勢

中小企業(yè)(SME)方面

中小型企業(yè)聯(lián)會最近調(diào)查顯示,本地中小型企業(yè)對新科技的應(yīng)用程度很高。根據(jù)調(diào)查，馬來西亞在數(shù)字平臺實施方面排名第四(在被調(diào)查的9個亞太國家中)，在應(yīng)用工業(yè)4.0技術(shù)方面排名第三。近61%的本地中小企業(yè)對電子商務(wù)平臺在未來12個月將有助于促進營收增長持樂觀態(tài)度。百分之六十九的馬來西亞中小企業(yè)已將工業(yè)4.0技術(shù)納入其業(yè)務(wù)，特別是移動支付、自動化軟件和大數(shù)據(jù)分析。該調(diào)查還顯示，馬來西亞中小企業(yè)對移動支付的使用率相當高，高達90%。

消費者方面

馬來西亞的電子商務(wù)使用率很高。馬來西亞有1530萬人會選擇網(wǎng)上購物(占總?cè)丝诘?0%)，62%的移動用戶使用他們的移動設(shè)備在網(wǎng)上購物。

網(wǎng)上購物的動機通常是基于以下因素:價格優(yōu)勢、產(chǎn)品范圍更大和評論的實用性。購物者還會尋找網(wǎng)店提供的免費配送,促銷活動等優(yōu)惠。

最受歡迎的購物類別是時尚與美容、電子產(chǎn)品、體育與業(yè)余愛好。其他有望擴大銷量的品類有家居裝飾、家具、家居、雜貨和保健品。

最受歡迎的電子商務(wù)公司

Lazada.com.my和shopee .com今年的競爭尤為激烈。兩家公司的傭金都為零，而Shopee則更進一步，推出了免費送貨模塊和零交易費，不意外都成為最受歡迎的售賣平臺。

截至今年年中，Lazada約有6萬名賣家，較2017年12月的2.5萬名大幅上升。Lazada的月流量估計為4500萬(截止2018年2月)。

至于Shopee，它已經(jīng)透露目前有超過160萬用戶。它的月流量估計為1250萬(截止2018年2月)。盡管與Lazada相比，Shopee的流量要小一些，但該應(yīng)用的下載量超過500萬，在馬來西亞電子商務(wù)應(yīng)用下載量排行榜中排名第一。

面臨的主要挑戰(zhàn)

1.產(chǎn)品的有效購買

讓產(chǎn)品上線是很容易的，但是吸引顧客到你的商店購買產(chǎn)品，并最終將他們轉(zhuǎn)化為銷售需要的不僅僅是網(wǎng)絡(luò)上的幾次點擊。除了擁有好的產(chǎn)品，它還需要大量的知識、經(jīng)驗、反復(fù)試驗、耐心，更不用說錢了。這也解釋了為什么賣家更愿意通過Lazada、11street和Shopee等第三方平臺啟動他們的在線業(yè)務(wù)。但即便如此，這也并非易事。

2.應(yīng)用

在線銷售的想法聽起來可能很容易，尤其是從第三方市場起步的時候。但對零售商、制造商和企業(yè)主來說，電子商務(wù)完全是一項新業(yè)務(wù)。在大多數(shù)情況下，賣家會意識到適應(yīng)電子商務(wù)行業(yè)需要團隊的努力。產(chǎn)品攝影,平面設(shè)計和內(nèi)容創(chuàng)作如果要做好,每個部分都需要專業(yè)人士。然后是社交媒體營銷、搜索廣告、搜索營銷、網(wǎng)站分析、在線業(yè)務(wù)分析和戰(zhàn)略分類，所有這些都需要專業(yè)人才去執(zhí)行。傳統(tǒng)的企業(yè)所有者可能會發(fā)現(xiàn)很難適應(yīng)這個行業(yè)，最終往往只是把自己的產(chǎn)品放到網(wǎng)上。

3.外部風(fēng)險

隨著貨物運輸越來越便利，許多消費者直接從中國的制造商那里購買。這是一個巨大的問題，通過網(wǎng)店讓馬來西亞當?shù)刭I家直接接觸到制造商的產(chǎn)品，因為許多當?shù)刭u家也是進口商，他們從中國購買，然后在當?shù)厥袌鲣N售。這對當?shù)刭u家構(gòu)成了巨大威脅，因為價格戰(zhàn)比以往更加激烈。賣家必須更加努力地打造自己的品牌，并通過信譽和信譽贏得買家。

主要投資/退出/關(guān)閉

阿里巴巴對Lazada的40億美元投資是馬來西亞迄今為止規(guī)模最大的一輪融資。對此影響最大的是Rakuten,該網(wǎng)站現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)閉。

未來，馬來西亞電子商務(wù)行業(yè)將快速增長，并將繼續(xù)增長。與中國大陸和臺灣等其他亞洲國家相比，仍遠遠落后，其發(fā)展程度在這個行業(yè)中可以被視為一個嬰兒。專家認為，賣家將轉(zhuǎn)向線下(O2O)商業(yè)模式，線上與線下互補。此外，網(wǎng)絡(luò)營銷難度會更高。由于消費者每天都在通過智能手機接收大量廣告，營銷人員如果想要吸引消費者的注意力，就需要有更多的創(chuàng)意，或許這就是增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實將會應(yīng)用的地方。